Download Sky Q non funziona: come risolvere i problemi più comuni
Sky Q è il servizio di intrattenimento di nuova generazione offerto da Sky, che permette di accedere a una vasta gamma di contenuti, sia in streaming che via satellite, con un unico dispositivo e un unico telecomando. Ma cosa fare se download Sky Q non funziona? In questo articolo vedremo quali sono le cause più frequenti dei malfunzionamenti di Sky Q e come risolverli in pochi passi.
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Cos'è Sky Q e perché sceglierlo
Sky Q è il decoder più avanzato di Sky, che offre una serie di vantaggi rispetto ai modelli precedenti. Vediamone alcuni.
Sky Q: la TV con le app che ami, tutto in un unico posto
Con Sky Q puoi vedere la tua TV accanto alle tue app preferite, come Netflix, Disney+, YouTube, Spotify, LIONSGATE+, BBC iPlayer, ITV Hub e All4. Tutto quello che ami, tutto in un unico posto, facile. Inoltre, puoi accedere ai contenuti on demand di Sky e scaricarli sul tuo decoder per vederli anche senza connessione.
Sky Q: il telecomando con il controllo vocale
Con il telecomando di Sky Q puoi controllare la tua TV con la tua voce. Basta premere il pulsante con il microfono e dire quello che vuoi vedere. Puoi cercare per titolo, genere, attore o regista, oppure chiedere \"Cosa mi consigli?\" per scoprire i programmi più popolari su Sky, Netflix, Amazon Prime Video, Disney+ e altri servizi.
Sky Q: la visione in HD e Ultra HD
Con Sky Q puoi vedere i tuoi programmi preferiti nella migliore qualità possibile. Con l'HD ci sono oltre 40 canali in dettaglio più nitido e vivido, mentre con l'Ultra HD puoi goderti immagini quattro volte più definite dell'HD, con colori più intensi e realistici. L'Ultra HD include anche l'High Dynamic Range (HDR), che rende i neri più profondi e i bianchi più luminosi.
Sky Q non funziona: le possibili cause e le soluzioni
Se hai problemi con il tuo Sky Q, non disperare. Ci sono diverse soluzioni che puoi provare per risolvere i guasti più comuni. Ecco una lista delle situazioni più frequenti e dei rimedi possibili.
Sky Q non si connette a internet
Se il tuo Sky Q non si connette a internet , puoi provare a seguire questi passaggi:
Come risolvere i problemi di download su Sky Q
Sky Q non scarica i contenuti on demand: cosa fare
Sky Q non funziona: cause e soluzioni
Sky Q Mini non si connette al decoder: come risolvere
Sky Q non si connette a internet: guida alla risoluzione
Sky Q problemi di visione: come controllare il segnale satellitare
Sky Q problemi con il telecomando: come sostituirlo o ripararlo
Sky Q non riconosce la smart card: come attivarla o sostituirla
Sky Q non funziona con Netflix: come accedere al servizio
Sky Q non funziona con Spotify: come ascoltare la musica
Sky Q non funziona con DAZN: come vedere il canale ZONA DAZN
Sky Q non funziona con il digitale terrestre: come sintonizzare i canali
Sky Q non funziona con il 4K: come abilitare la risoluzione ultra HD
Sky Q non funziona con il Wi-Fi: come migliorare la connessione
Sky Q non funziona con il Bluetooth: come collegare le cuffie o gli altoparlanti
Sky Q non funziona con Alexa: come configurare l'assistente vocale
Sky Q non funziona con Chromecast: come trasmettere lo schermo del telefono o del tablet
Sky Q non funziona con AirPlay: come inviare i contenuti da iPhone o iPad
Sky Q non funziona con HDMI ARC: come collegare il decoder alla soundbar o all'amplificatore
Sky Q non funziona con Dolby Atmos: come attivare il suono surround
Sky Q non funziona con le app: come installare o aggiornare le applicazioni
Sky Q non funziona con il Fai da te: come accedere al servizio online di assistenza e gestione dell'abbonamento
Sky Q non funziona con il PIN di protezione: come impostarlo o modificarlo
Sky Q non funziona con il controllo genitori: come bloccare i contenuti inappropriati per i bambini
Sky Q non funziona con il multiscreen: come vedere i programmi su più dispositivi contemporaneamente
Sky Q non funziona con il restart, la pausa, il play e il download su Sky Go Plus: come abilitare le funzioni avanzate dell'app Sky Q
Sky Q non funziona con la modalità fuori casa: come vedere i contenuti anche senza connessione internet
Sky Q non funziona con la modalità hotel: come utilizzare il decoder in una struttura ricettiva
Sky Q non funziona con la modalità notturna: come ridurre il rumore del decoder durante la notte
Sky Q non funziona con la modalità eco: come risparmiare energia elettrica quando il decoder è in standby
Sky Q cos'è e come funziona: guida completa al servizio di intrattenimento di nuova generazione di Sky
Sky Q Platinum cos'è e cosa cambia rispetto a Sky Q Black: confronto tra i due modelli di decoder disponibili
Sky Q Glass cos'è e cosa offre: scopri la TV intelligente integrata con il decoder di Sky
Come attivare o disattivare l'abbonamento a Sky Q: costi, offerte e modalità di sottoscrizione o recesso del servizio
Come aggiornare il software o il firmware del decoder Sky Q: procedura manuale o automatica per avere sempre le ultime novità e le correzioni dei bug
Come resettare o ripristinare il decoder Sky Q: passaggi da seguire per riportare il dispositivo alle impostazioni di fabbrica in caso di problemi irrisolvibili o cambio di proprietario
Come trasferire i contenuti registrati da un decoder Sky Q a un altro: soluzioni possibili per non perdere i programmi salvati in caso di sostituzione o cambio del dispositivo
Come registrare i programmi su Sky Q: modalità e limiti della funzione di registrazione dei contenuti on demand o in diretta
Come cancellare i programmi registrati su Sky Q: procedura per eliminare i conten
Controlla che il tuo router sia acceso e funzionante. Se necessario, riavvialo.
Verifica che il tuo Sky Q sia collegato al router tramite cavo Ethernet o tramite la rete Wi-Fi. Se usi il Wi-Fi, assicurati che la password sia corretta e che il segnale sia sufficiente.
Se hai più dispositivi Sky Q in casa, controlla che siano tutti connessi alla stessa rete Wi-Fi. Se usi i dispositivi Sky Q Booster, verifica che siano posizionati in modo ottimale per estendere il segnale.
Se il problema persiste, prova a eseguire un test di connessione dal tuo Sky Q. Vai su Impostazioni > Stato > Test di connessione e segui le istruzioni a schermo.
Se il test di connessione fallisce, contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Sky Q non riceve il segnale satellitare
Se il tuo Sky Q non riceve il segnale satellitare, puoi verificare se ci sono delle condizioni atmosferiche avverse che potrebbero interferire con la ricezione, come pioggia, neve, vento o temporali. In questo caso, attendi che il tempo migliori e riprova. Se invece il tempo è sereno, puoi controllare lo stato della tua parabola e del tuo cavo coassiale. Segui questi passaggi:
Assicurati che la tua parabola non sia ostruita da alberi, edifici, antenne o altri oggetti. Se necessario, spostala o riposizionala.
Controlla che la tua parabola non sia danneggiata o storta. Se noti dei danni, contatta un tecnico qualificato per ripararla o sostituirla.
Verifica che il tuo cavo coassiale sia ben collegato alla parabola e al decoder. Se vedi dei segni di usura o di rottura, sostituiscilo con uno nuovo.
Se hai più dispositivi Sky Q in casa, controlla che siano tutti collegati alla stessa parabola e che abbiano lo stesso tipo di LNB (il dispositivo che si trova sulla punta della parabola). Se hai dei dubbi sul tipo di LNB, consulta il manuale del tuo Sky Q o contatta l'assistenza clienti di Sky.
Se il problema persiste, prova a eseguire un test del segnale dal tuo Sky Q. Vai su Impostazioni > Stato > Test del segnale e segui le istruzioni a schermo.
Se il test del segnale fallisce, contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Sky Q non visualizza i canali del digitale terrestre
Se il tuo Sky Q non visualizza i canali del digitale terrestre (DTT), puoi verificare se ci sono delle interferenze o dei problemi di ricezione nella tua zona. Per farlo, puoi consultare il sito web dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e inserire il tuo indirizzo per verificare la copertura e la qualità del segnale. Se ci sono delle anomalie, attendi che vengano risolte e riprova. Se invece il segnale è buono, puoi controllare lo stato della tua antenna e del tuo cavo coassiale. Segui questi passaggi:
Assicurati che la tua antenna sia ben orientata verso il ripetitore più vicino. Se necessario, spostala o riposizionala.
Controlla che la tua antenna non sia danneggiata o sporca. Se noti dei danni, contatta un tecnico qualificato per ripararla o sostituirla.
Verifica che il tuo cavo coassiale sia ben collegato all'antenna e al decoder. Se vedi dei segni di usura o di rottura, sostituiscilo con uno nuovo.
Se hai più dispositivi Sky Q in casa, controlla che siano tutti collegati alla stessa antenna e che abbiano lo stesso tipo di tuner (il dispositivo che si trova sul retro del decoder). Se hai dei dubbi sul tipo di tuner, consulta il manuale del tuo Sky Q o contatta l'assistenza clienti di Sky.
Se il problema persiste, prova a eseguire una sintonizzazione dei canali DTT dal tuo Sky Q. Vai su Impostazioni > Canali > Sintonizzazione canali DTT e segui le istruzioni a schermo.
Se la sintonizzazione dei canali DTT fallisce, contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Sky Q Mini non si sincronizza con il decoder principale
Se il tuo Sky Q Mini non si sincronizza con il decoder principale, puoi verificare se ci sono delle interferenze o dei problemi di connessione tra i due dispositivi. Per farlo, puoi seguire questi passaggi:
Controlla che il tuo decoder principale sia acceso e connesso a internet. Se necessario, riavvialo.
Controlla che il tuo Sky Q Mini sia acceso e connesso alla stessa rete Wi-Fi del decoder principale. Se necessario, riavvialo.
Verifica che il segnale Wi-Fi sia sufficiente tra i due dispositivi. Se usi i dispositivi Sky Q Booster, verifica che siano posizionati in modo ottimale per estendere il segnale.
Se il problema persiste, prova a eseguire una sincronizzazione manuale dal tuo Sky Q Mini. Vai su Impostazioni > Stato > Sincronizza con il decoder principale e segui le istruzioni a schermo.
Se la sincronizzazione manuale fallisce, contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Sky Go Plus non permette il download dei contenuti
Se il tuo Sky Go Plus non permette il download dei contenuti, puoi verificare se ci sono delle limitazioni o dei requisiti da rispettare per poter scaricare i programmi. Per farlo, puoi consultare le seguenti informazioni:
CondizioneDescrizione
LicenzaI contenuti scaricabili sono quelli disponibili nel catalogo on demand di Sky e quelli trasmessi sui canali live di Sky. Non tutti i contenuti sono scaricabili per motivi di licenza.
DispositivoI contenuti possono essere scaricati solo su smartphone o tablet compatibili con Sky Go Plus. Non è possibile scaricare i contenuti su PC o Mac.
SpazioI contenuti occupano spazio nella memoria del dispositivo. È necessario avere almeno 1 GB di spazio libero per poter scaricare un contenuto.
NumeroI contenuti possono essere scaricati fino a un massimo di 25 per ogni dispositivo e fino a un massimo di 4 dispositivi associati allo stesso abbonamento.
DurataI contenuti hanno una durata limitata sul dispositivo. Una volta scaricati, devono essere avviati entro 30 giorni e terminati entro 48 ore.
ConnessioneI contenuti possono essere scaricati solo tramite una connessione Wi-Fi. Non è possibile scaricare i contenuti tramite la rete dati mobile.
Se rispetti tutte le condizioni sopra elencate e non riesci comunque a scaricare i contenuti, contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Conclusioni e FAQ
In questo articolo abbiamo visto come risolvere i problemi più comuni di download Sky Q non funziona. Speriamo che le nostre soluz ioni ti siano state utili e che tu possa goderti al meglio il tuo Sky Q. Se hai ancora dei dubbi o delle domande, puoi consultare le FAQ seguenti o visitare il sito web di Sky per maggiori informazioni.
Come contattare l'assistenza clienti di Sky?
Per contattare l'assistenza clienti di Sky, puoi scegliere tra diverse opzioni. Puoi chiamare il numero verde 800 980 980, attivo tutti i giorni dalle 8:30 alle 22:30. Puoi inviare un messaggio tramite l'app My Sky o tramite il servizio WhatsApp al numero 342 4141411. Puoi scrivere una mail all'indirizzo servizioclienti@sky.it. Puoi anche richiedere un contatto tramite il sito web di Sky, compilando il modulo online.
Come aggiornare il software di Sky Q?
Per aggiornare il software di Sky Q, puoi seguire questi passaggi:
Accendi il tuo decoder e mettilo in standby.
Premi e tieni premuto il pulsante standby sul telecomando per almeno 5 secondi, finché non vedi la spia lampeggiare in arancione.
Rilascia il pulsante e attendi che la spia diventi verde.
Premi il pulsante sky sul telecomando per riaccendere il decoder.
Verifica che il software sia stato aggiornato andando su Impostazioni > Informazioni > Versione software.
Se il software non è stato aggiornato, ripeti la procedura o contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Come resettare il decoder di Sky Q?
Per resettare il decoder di Sky Q, puoi seguire questi passaggi:
Accendi il tuo decoder e mettilo in standby.
Premi e tieni premuto il pulsante standby sul telecomando per almeno 10 secondi, finché non vedi la spia lampeggiare in rosso.
Rilascia il pulsante e attendi che la spia diventi verde.
Premi il pulsante sky sul telecomando per riaccendere il decoder.
Segui le istruzioni a schermo per configurare nuovamente il tuo Sky Q.
Attenzione: resettando il decoder perderai tutte le impostazioni personalizzate, i contenuti scaricati e le registrazioni. Usa questa opzione solo se strettamente necessario o se consigliato dall'assistenza clienti di Sky.
Come collegare più dispositivi a Sky Q?
Per collegare più dispositivi a Sky Q, puoi usare i dispositivi Sky Q Mini, che sono dei piccoli decoder che si collegano al decoder principale tramite la rete Wi-Fi. In questo modo, puoi vedere i tuoi programmi preferiti su più TV in casa, senza bisogno di cavi o parabole aggiuntive. Puoi collegare fino a quattro dispositivi Sky Q Mini al tuo decoder principale. Per farlo, devi seguire questi passaggi:
Accendi il tuo decoder principale e mettilo in standby.
Accendi il tuo dispositivo Sky Q Mini e collegalo alla TV tramite il cavo HDMI fornito.
Sintonizza la TV sul canale HDMI corrispondente.
Segui le istruzioni a schermo per connettere il dispositivo Sky Q Mini al decoder principale tramite la rete Wi-Fi.
Ripeti la procedura per ogni dispositivo Sky Q Mini che vuoi collegare.
Se hai problemi a connettere i dispositivi Sky Q Mini, contatta l'assistenza clienti di Sky per ricevere ulteriore supporto.
Come attivare o disattivare i sottotitoli su Sky Q?
Per attivare o disattivare i sottotitoli su Sky Q, puoi seguire questi passaggi:
Premi il pulsante con tre puntini sul telecomando per accedere al menu rapido.
Seleziona l'icona con la S per accedere alle opzioni dei sottotitoli.
Scegli se attivare o disattivare i sottotitoli per il programma in corso o per tutti i programmi.
Se vuoi, puoi anche modificare le impostazioni dei sottotitoli, come il colore, la dimensione e il carattere.
Attenzione: i sottotitoli sono disponibili solo per alcuni programmi e canali. Se non vedi l'icona con la S, significa che il programma o il canale non supporta i sottotitoli. 44f88ac181
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